Vrijedi od:1.1.2025.
Zadnje ažuriranje: 26.5.2026.
1. Uvodne odredbe i važenje
Ovi opći uvjeti i odredbe uređuju korištenje web stranica, internetskih trgovina, podnošenje upita, naručivanje, prodaju, plaćanje, dostavu, prihvaćanje, reklamacije, povrate i druge pravne odnose između tvrtke AGENCIJA VEBO, PROIZVODNJA IN TRGOVINA, doo, skraćeno AG VEBO doo ili AG VEBO, i kupaca ili korisnika web stranica AG VEBO.
AG VEBO se prvenstveno bavi prodajom poslovne opreme, posebno profesionalne opreme za ugostiteljstvo, hotele, događaje, urede, javne i druge poslovne prostore. Web stranice i internetska trgovina AG VEBO prvenstveno su namijenjene poslovnim korisnicima, tj. pravnim osobama, samostalnim poduzetnicima, drugim osobama koje obavljaju djelatnost te državnim, općinskim i drugim javnopravnim subjektima.
AG VEBO može prodavati robu i fizičkim osobama kada kupuju kao potrošači. Uz ove opće uvjete i odredbe, na potrošače se primjenjuju i obvezne odredbe propisa o zaštiti potrošača. Ako je neka odredba ovih općih uvjeta i odredbi u suprotnosti s obveznim zakonodavstvom o zaštiti potrošača, na potrošača se primjenjuje pravno povoljnija ili obvezna odredba.
Korištenjem web stranice, slanjem upita, registracijom, narudžbom, prihvaćanjem ponude, plaćanjem računa ili na drugi način potvrdom narudžbe, kupac potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i odredbama te da ih prihvaća, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno u pisanom ugovoru, potvrđenoj ponudi ili narudžbenici.
2. Podaci o pružatelju usluga
Pružatelj usluga: AGENCIJA VEBO, PROIZVODNJA I TRGOVINA, doo
Skraćeni naziv tvrtke: AG VEBO doo
Sjedište: Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matični broj: 5558924000
PDV broj: SI23373334
Temeljni kapital: 10.000,00 EUR
E-mail adresa: info@vebo.si
Telefon: +386 1 256 84 67
Showroom: Tržaška cesta 122, 1000 Ljubljana
Skladište: Tržaška cesta 133, 1000 Ljubljana
AG VEBO zadržava pravo usmjeriti pojedinačne komunikacije, preuzimanja, povrate ili preglede na drugu poslovnu lokaciju ili kontakt osobu iz organizacijskih, logističkih ili tehničkih razloga, o čemu će kupac biti propisno obaviješten.
3. Značenje pojmova
Web stranice označavaju sve web stranice, internetske trgovine, kataloge, obrasce za upite, internetske prezentacije, odredišne stranice i druge digitalne kanale putem kojih AG VEBO predstavlja ili prodaje robu.
Roba označava sve proizvode iz prodajnog programa AG VEBO, uključujući stolice, stolove, podnožja, panele, ugostiteljsku opremu, tekstil, grijalice, opremu za vanjske i unutarnje poslovne prostore, opremu za događanja, rezervne dijelove i ostalu robu iz ponude AG VEBO.
Kupac znači svaka fizička ili pravna osoba koja podnese upit, naruči ili sklopi ugovor s AG VEBO-om.
Poslovni kupac znači pravnu osobu, samostalnog poduzetnika, privatnu osobu, udrugu, javnu ustanovu, javno poduzeće, državno tijelo, općinu, drugu javnu instituciju ili drugu osobu koja kupuje robu za obavljanje djelatnosti, profesije, javnih dužnosti ili poslovnu upotrebu.
Potrošač znači fizička osoba koja kupuje robu u svrhe izvan svoje trgovine, poslovanja, obrta ili profesije.
Ugovor znači ugovor o prodaji, ugovor o opskrbi, potvrđena ponuda, narudžbenica, predračun, faktura, okvirni sporazum ili drugi pisani sporazum između AG VEBO-a i kupca.
Ponuda znači pisani dokument tvrtke AG VEBO, poslan e-poštom, putem online obrasca, u online trgovini ili na drugi način, koji sadrži bitne elemente predložene transakcije.
4. Prioritet dokumenata
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, pravni odnos će se tumačiti sljedećim redoslijedom:
pojedinačni pisani ugovor, okvirni sporazum ili ugovor o javnoj nabavi;
potvrđena ponuda tvrtke AG VEBO;
potvrđena narudžba kupca, ako ju je AG VEBO prihvatio;
pro forma račun ili račun AG VEBO;
ovi opći uvjeti i odredbe;
dispozitivne odredbe važećeg prava.
Za kupce iz javnog sektora primjenjuju se odredbe ovih općih uvjeta poslovanja, sve dok nisu u suprotnosti s obveznim propisima o javnoj nabavi, proračunskom poslovanju, e-računima ili s posebnim odredbama sklopljenog ugovora o javnoj nabavi.
5. Područje prodaje i dostave
AG VEBO prodaje i isporučuje robu u Republici Sloveniji, državama članicama Europske unije, a kada je to logistički, carinski, porezno i poslovno izvedivo, i u druge zemlje.
Dostava u određenu zemlju nije automatski zajamčena pristupom web stranici. AG VEBO može provjeriti mogućnost dostave, troškove prijevoza, carinske postupke, izvozna ograničenja, režime sankcija, porezni status kupca i druge okolnosti relevantne za izvršenje narudžbe prije potvrde narudžbe.
AG VEBO može odrediti posebne uvjete isporuke, plaćanja, minimalnih količina, pakiranja, osiguranja ili prihvata za pojedine zemlje, regije, vrste robe, vrijednosti narudžbi ili vrste kupaca.
Pristup web stranici ne znači da AG VEBO nudi ili je obvezan isporučiti robu u sve zemlje. Kada posluje unutar EU, AG VEBO ne ograničava pristup web stranicama ili načinima plaćanja neopravdano na temelju nacionalnosti, mjesta prebivališta ili registriranog sjedišta kupca, ali to ne znači obvezu isporuke u svaku zemlju ili na svaku adresu.
6. Informacije na web-stranicama
AG VEBO nastoji pružiti točne, potpune i ažurne informacije o robi, cijenama, rokovima isporuke, zalihama, tehničkim karakteristikama, dimenzijama, materijalima, bojama i drugim karakteristikama. Međutim, fotografije, vizualizacije, prikazi, katalozi, uzorci i opisi služe samo u informativne svrhe, osim ako u ponudi ili ugovoru nije izričito navedeno drugačije.
Boje, teksture, godovi drveta, nijanse metala, tekstil, umjetni materijali i drugi vizualni elementi mogu se razlikovati od fotografija i uzoraka zbog postavki zaslona, proizvodne serije, svojstava prirodnih materijala ili tolerancija dobavljača. Takva uobičajena odstupanja ne predstavljaju nedostatak ako roba i dalje ispunjava ugovorno dogovorena svojstva i normalnu namjenu upotrebe.
Dimenzije, težine, nosivosti i tehnički podaci mogu biti podložni uobičajenim proizvodnim tolerancijama, osim ako potvrđena ponuda izričito ne navodi da je određena dimenzija ili značajka bitan element ugovora.
AG VEBO zadržava pravo ispravljanja očitih pogrešaka u tekstu, cijeni, tehničkim podacima, slikama, zalihama ili drugim publikacijama. Očita pogreška, posebno očito netočna cijena, očito netočna količina ili očito netočan opis, ne obvezuje AG VEBO ako pogreška još nije pismeno potvrđena kao dio sklopljenog ugovora ili ako je kupac, s obzirom na okolnosti, trebao znati da se radi o pogrešci.
7. Cijene, PDV i ostali troškovi
Cijene su navedene u eurima, osim ako nije izričito navedena druga valuta.
Budući da je prodajni program AG VEBO prvenstveno namijenjen poslovnim kupcima, cijene za pojedinačne proizvode mogu biti prikazane kao cijene bez PDV-a, cijene s PDV-om ili oboje. Način prikaza cijena određen je za svaki pojedinačni proizvod, u ponudi ili na računu.
Prilikom prodaje potrošačima, potrošač mora biti jasno obaviješten o konačnoj cijeni, koja uključuje PDV i ostale obvezne poreze, te o svim dodatnim troškovima dostave, pakiranja, montaže, ulaska u objekt, posebne logistike ili drugih usluga, ako se mogu unaprijed izračunati, prije narudžbe ili prije nego što se obveže ponudom.
Ako se troškovi dostave, carine, uvoznih dažbina, posebne logistike, montaže ili drugi troškovi ne mogu unaprijed izračunati, AG VEBO prije sklapanja ugovora obavještava kupca da takvi troškovi mogu nastati ili da će se naplatiti po stvarnim troškovima ili prema posebnoj ponudi.
Za prodaju poslovnim kupcima iz drugih država članica EU, PDV se obračunava u skladu s važećim poreznim propisima. Kupac koji traži porezni tretman u drugoj državi članici EU mora pravovremeno dostaviti AG VEBO-u važeći PDV identifikacijski broj i ostale podatke potrebne za ispravan porezni tretman.
Prilikom prodaje izvan EU, kupac snosi sve carine, uvozne poreze, pristojbe, troškove prijevoza, troškove carinjenja i ostale troškove u zemlji uvoza, osim ako u pisanoj ponudi nije izričito navedeno drugačije.
AG VEBO može promijeniti cijene bez prethodne najave, ali promjena cijene ne utječe na već sklopljene ugovore, osim ako se stranke nisu drugačije pismeno dogovorile ili ako postoji očita pogreška.
8. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora
Kupac može naručiti robu putem internetske trgovine, e-pošte, online obrasca, telefona, u salonu, putem ponude ili na drugi način koji omogućuje AG VEBO.
Online oglasi za robu općenito predstavljaju poziv na podnošenje upita ili narudžbe i sami po sebi ne predstavljaju obvezujuću ponudu, osim ako nije izričito drugačije navedeno za pojedinačni proizvod.
Nakon primitka narudžbe, AG VEBO može poslati kupcu potvrdu o primitku narudžbe. Potvrda primitka narudžbe ne znači nužno prihvaćanje narudžbe, osim ako sadržaj poruke jasno ne ukazuje da AG VEBO prihvaća narudžbu.
Ugovor između AG VEBO-a i kupca sklopljen je kada AG VEBO pismeno potvrdi narudžbu, kada kupac pismeno prihvati ponudu AG VEBO-a, kada kupac plati predračun ili kada AG VEBO započne s izvršavanjem narudžbe na temelju kupčevog prihvaćanja ponude, ovisno o okolnostima pojedinačne transakcije.
AG VEBO zadržava pravo provjere podataka o kupcu, solventnosti, poreznom statusu, valjanosti PDV identifikacijskog broja, adrese za dostavu, kontaktnih podataka, zaliha, vremena isporuke, logističke izvedivosti i ostalih podataka potrebnih za obradu narudžbe prije potvrde narudžbe.
AG VEBO može odbiti narudžbu, posebno ako roba nije na zalihi, ako se roba više ne može isporučiti, ako je cijena očito netočna, ako postoji sumnja na zlouporabu, ako kupac ne dostavi tražene podatke, ako kupac kasni s plaćanjima iz prošlih transakcija, ako isporuka nije logistički ili pravno izvediva ili ako bi izvršenje narudžbe predstavljalo kršenje propisa.
Prilikom naručivanja putem internetske trgovine, funkcija slanja narudžbe mora biti označena na način da kupac jasno razumije da naručivanjem nastaje obveza plaćanja kada internetski proces izravno vodi do narudžbe koja se plaća.
9. Naručivanje u ime treće strane i ovlaštenih osoba
Osoba koja naručuje u ime pravne osobe, samostalnog poduzetnika, javnog tijela ili druge organizacije jamči da je ovlaštena za narudžbu.
AG VEBO može zatražiti narudžbenicu, ovlaštenje, službenu adresu e-pošte, porezne podatke, podatke o zakonskom zastupniku, pečat, potpis ili drugi dokaz ovlaštenja. Ako osoba naruči robu bez odgovarajućeg ovlaštenja, AG VEBO je odgovoran za štetu, troškove i obveze koje iz toga proizlaze, u skladu s važećim zakonom.
10. Plaćanje
AG VEBO omogućuje plaćanje na načine navedene u ponudi, predračunu, online trgovini ili računu. Uobičajeni načini plaćanja su plaćanje predračunom, plaćanje bankovnim prijenosom, plaćanje računom za odobrene poslovne korisnike i drugi načini koje AG VEBO omogućuje u pojedinačnim slučajevima.
Prilikom plaćanja putem predračuna, narudžba se općenito počinje obrađivati po primitku uplate, osim ako AG VEBO pismeno ne potvrdi drugačije.
AG VEBO može od poslovnog kupca zatražiti avansno plaćanje, djelomično plaćanje unaprijed, plaćanje punog iznosa prije isporuke, osiguranje plaćanja, bankovno jamstvo, mjenicu ili drugi instrument osiguranja, posebno u slučaju narudžbe veće vrijednosti, narudžbe po mjeri, isporuke u inozemstvo, novog kupca ili kupca s prošlim kašnjenjima u plaćanju.
Ako kupac kasni s plaćanjem, AG VEBO može naplatiti zakonske zatezne kamate, troškove naplate, troškove opomene i druge troškove dopuštene važećim zakonom. AG VEBO može zadržati daljnje isporuke, otkazati odobrene popuste ili zatražiti plaćanje unaprijed dok se dospjele obveze ne plate.
Za kupce iz javnog sektora plaćanje se vrši u skladu s potvrđenom narudžbenicom, ugovorom, propisima o e-računima i drugim propisima koji se primjenjuju na proračunske korisnike.
11. Rezervacija vlasništva
AG VEBO zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom do potpune isplate kupoprodajne cijene, troškova dostave, montaže, poreza, zateznih kamata i ostalih ugovornih obveza kupca.
Do potpune uplate, kupac ne smije otuđiti, založiti, obraditi, instalirati, dati u zakup ili na drugi način opteretiti robu bez prethodne pismene suglasnosti AG VEBO-a, osim ako je to dio njihovih redovnih aktivnosti za poslovne kupce i nije izričito drugačije dogovoreno.
Ako kupac kasni s plaćanjem, AG VEBO može zahtijevati povrat robe na koju je pridržao vlasništvo, bez utjecaja na pravo AG VEBO-a na plaćanje dospjelih obveza, odštete i troškova.
12. Rokovi isporuke
Rok isporuke naveden je u ponudi, računu, potvrdi narudžbe ili za svaki pojedinačni proizvod. Ako je roba na zalihi i nije drugačije dogovoreno, uobičajeni rok isporuke za Sloveniju je 3 do 5 radnih dana nakon potvrde narudžbe ili nakon primitka uplate, kada je dogovoreno plaćanje putem računa.
Ako roba nije na zalihi, ako se radi o robi izrađenoj po narudžbi, robi izrađenoj po mjeri, uvoznoj robi, većim količinama, posebnim bojama, posebnim dimenzijama ili posebnim dizajnima, rok isporuke naveden je u ponudi ili potvrdi narudžbe. Rokovi isporuke za takvu robu su samo u informativne svrhe, osim ako AG VEBO izričito pismeno ne potvrdi fiksni rok isporuke.
Rok isporuke počinje kada su ispunjeni svi uvjeti za izvršenje narudžbe, posebno kada AG VEBO primi sve potrebne podatke, potvrđene planove ili specifikacije, potvrđenu ponudu, avansno plaćanje ili predračun, kada je tako dogovoreno, te kada su riješene sve tehničke, logističke ili porezne nejasnoće.
Za potrošače, AG VEBO ispunjava svoju obvezu bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u zakonskom roku, osim ako s potrošačem nije dogovoren drugačiji rok isporuke.
AG VEBO ne odgovara za kašnjenja uzrokovana višom silom, kašnjenjima dobavljača, carinskim postupcima, kašnjenjima u prijevozu, štrajkovima, ekstremnim vremenskim uvjetima, ratnim ili sigurnosnim situacijama, epidemijama, mjerama vlasti, kvarovima informacijskog sustava ili drugim događajima izvan razumne kontrole AG VEBO-a. AG VEBO će obavijestiti kupca o značajnom kašnjenju kada postane svjestan toga.
13. Dostava, preuzimanje i dodatne usluge
Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe ili na drugu dogovorenu adresu. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka o dostavi.
Dostava se obično obavlja radnim danima. AG VEBO ili dostavna služba mogu kontaktirati kupca telefonom ili e-poštom prije dostave kako bi provjerili informacije, dogovorili vrijeme ili dali logističke upute.
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, dostava ne uključuje ulazak u objekt, dostavu uz stepenice, korištenje lifta, montažu, sastavljanje, uklanjanje ambalaže, uklanjanje stare opreme, poseban istovar, nošenje na velike udaljenosti ili čekanje na lokaciji. Takve usluge se naplaćuju zasebno ako ih nudi AG VEBO i ako ih naruči kupac.
Kupac mora osigurati odgovarajući pristup lokaciji, mogućnost parkiranja ili istovara, prisutnost ovlaštene osobe za preuzimanje i odgovarajuće uvjete za preuzimanje robe. Ako dostava nije moguća iz razloga na strani kupca, AG VEBO može naplatiti troškove neuspješne dostave, skladištenja i ponovne dostave.
Za veće, teže ili voluminozne pošiljke, kupac prvo mora provjeriti jesu li pristupni putovi, vrata, liftovi, stubišta i prostorije prikladni za dostavu i ulaz. AG VEBO ne odgovara za nemogućnost ulaska ako kupac unaprijed ne dostavi odgovarajuće informacije ili uvjete.
14. Opasni prolaz
Za potrošače, rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća strana koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, fizički primi robu. Ako potrošač odabere prijevoznika kojeg AG VEBO nije ponudio, rizik prelazi na potrošača isporukom robe takvom prijevozniku, u mjeri u kojoj je to dopušteno važećim zakonom.
Za poslovne kupce, rizik slučajnog uništenja, gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca po primitku robe, po isporuci robe prijevozniku ili u skladu s dogovorenom klauzulom Incoterms ili drugom pisanom dogovorenom klauzulom o isporuci.
Ako poslovni kupac neopravdano odbije prihvatiti preuzimanje ili ne osigura uvjete za preuzimanje, rizik prelazi na njega od trenutka kada je preuzimanje ponuđeno ili kada je AG VEBO pripremio robu za preuzimanje.
15. Pregled robe prilikom primitka
Prilikom primitka, kupac mora provjeriti količinu, vrstu robe, vidljiva oštećenja ambalaže i očita oštećenja robe.
Za poslovne korisnike, kupac mora prijaviti očite nedostatke, nedostajuće količine, neispravno isporučenu robu ili oštećenja tijekom prijevoza odmah po primitku ili odmah nakon pregleda, zajedno s opisom nedostatka, fotografijama, kopijom otpremnice i ostalom relevantnom dokumentacijom. Ako je oštećenje već vidljivo prilikom dostave, kupac mora zatražiti izvješće od dostavne službe ili odgovarajuće označiti oštećenje na prijevoznom dokumentu.
Za potrošače, preporuka da se roba pregleda prilikom primitka ne ograničava zakonska prava koja proizlaze iz neusklađenosti robe, odustajanja od ugovora ili drugih prava koja potrošač ima prema obveznim propisima.
16. Posebne narudžbe, roba po narudžbi i narudžbe prema specifikacijama kupaca
Roba proizvedena ili isporučena prema preciznim uputama kupca, izrađena po mjeri, u posebnoj boji, posebnoj dimenziji, s odabranim materijalom, tiskom, logotipom, presvlakom, krojem, prilagodbom ili drugom individualnom specifikacijom, smatra se posebnim narudžbama.
Za poslovne korisnike, otkazivanje, povrat novca ili zamjena posebne narudžbe nije moguće osim ako AG VEBO izričito ne pristane na to u pisanom obliku. Ako AG VEBO pristane na otkazivanje, može kupcu naplatiti sve već nastale troškove, uključujući troškove dobavljača, prijevoza, rada, materijala, rukovanja i ostale troškove.
Za potrošače, pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga općenito se ne odnosi na robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača ili prilagođena njegovim osobnim potrebama, u skladu s važećim propisima.
17. Povrat robe poslovnim kupcima
Poslovni kupac nema pravo vratiti besprijekornu robu bez razloga, osim ako to nije izričito pismeno dogovoreno.
AG VEBO može, prema vlastitom nahođenju, prihvatiti povrat besprijekorne robe od poslovnog kupca, pod uvjetom da je roba nekorištena, neoštećena, u originalnoj ambalaži, prikladna za daljnju prodaju i da poslovni kupac prije povrata dobije pismeno odobrenje od AG VEBO-a. U takvom slučaju, AG VEBO može naplatiti troškove pregleda, rukovanja, ponovnog skladištenja, prijevoza i bilo kakvog smanjenja vrijednosti robe.
Roba izrađena po narudžbi, roba izrađena po narudžbi, rabljena roba, outlet roba, uzorci, izložbeni eksponati, roba s otvorenom ili oštećenom ambalažom i roba koja se ne može preprodati općenito se ne prihvaćaju za povrat.
18. Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Ovaj članak se odnosi samo na kupce koji su potrošači.
U ugovorima sklopljenim na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo obavijestiti AG VEBO u roku od 14 dana o odustajanju od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.
Rok za odustajanje od ugovora počinje teći od dana kada potrošač ili treća strana, osim prijevoznika, a koju je odredio potrošač, stekne fizički posjed robe. Ako je predmet ugovora nekoliko artikala robe isporučenih zasebno, rok počinje teći od dana kada potrošač primi posljednji artikl robe, osim ako važećim zakonom nije drugačije određeno.
Potrošač može obavijestiti o odustanku na adresu e-pošte info@vebo.si ili pisanim putem na adresu AG VEBO doo, Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana. Potrošač može koristiti obrazac za odustanak koji je priložen ovim općim uvjetima poslovanja, ali korištenje obrasca nije obvezno.
Potrošač mora vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio AG VEBO o svom odustajanju od ugovora, osim ako AG VEBO ponudi da sam preuzme robu. Roba se smatra vraćenom na vrijeme ako je potrošač pošalje prije isteka roka od 14 dana.
Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako AG VEBO pismeno ne odredi drugačije ili ako važeći propisi određuju drugačije. Za glomaznu, tešku ili posebno pakiranu robu, troškovi povrata robe mogu znatno premašiti uobičajene troškove poštarine. Potrošač mora vratiti robu odgovarajuće zaštićenu i pakiranu kako bi se spriječila oštećenja tijekom prijevoza.
AG VEBO će vratiti primljene uplate potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, pri čemu se povrat može zadržati do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, ako to dopuštaju važeći propisi.
AG VEBO će vratiti uplatu koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način povrata i potrošač time ne snosi nikakve dodatne troškove.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije bilo nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Potrošač smije rukovati robom samo na isti način kao što bi s njom rukovao u fizičkoj trgovini radi utvrđivanja njezinih karakteristika.
Pravo na odustajanje od kupnje ne primjenjuje se u slučajevima određenim zakonom, posebno u slučaju robe proizvedene prema točnim uputama potrošača ili prilagođene njegovim osobnim potrebama, u slučaju zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave, u slučaju robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojno pomiješana s drugim artiklima, u slučaju zapečaćenih računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat, te u drugim slučajevima određenim zakonom.
19. Jamstvo sukladnosti robe za potrošače
Ovaj članak odnosi se samo na potrošače.
AG VEBO odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke i postane očita u zakonski propisanom roku. Za novu robu zakonski rok odgovornosti općenito je dvije godine od isporuke robe. Za rabljenu robu može se dogovoriti kraći rok u skladu sa zakonom, ali ne kraći od zakonski dopuštenog minimuma.
Potrošač može ostvariti prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti AG VEBO o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena. U obavijesti potrošač mora detaljno opisati neusklađenost i dopustiti AG VEBO-u da pregleda robu.
U slučaju neusklađenosti, potrošač prvo može zahtijevati da se roba besplatno dovede u sukladnost, u pravilu popravkom ili zamjenom, osim u slučajevima kada zakon dopušta potrošaču da odmah ostvari drugi zahtjev.
AG VEBO će robu dovesti u sukladnost besplatno, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača. Ako se sukladnost ne dovede u sukladnost u zakonskom roku ili ako su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, potrošač može zahtijevati razmjerno smanjenje kupovne cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa.
Ako se neusklađenost pokaže u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo odbiti robu u skladu s važećim propisima.
Potrošač ne može odustati od ugovora ako je nedostatak usklađenosti samo neznatan, kada je to zakonom propisano.
Prava iz jamstva sukladnosti ne utječu na bilo koje komercijalno jamstvo proizvođača, uvoznika ili AG VEBO-a. Komercijalno jamstvo vrijedi pod uvjetima navedenim u jamstvenom listu, jamstvenoj izjavi ili dokumentaciji proizvođača i ne ograničava zakonska prava potrošača.
20. Materijalni nedostaci, jamstvo i reklamacije za poslovne korisnike
Za poslovne kupce, odredbe Obveznog zakona primjenjuju se na odgovornost za materijalne nedostatke, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom ugovoru ili potvrđenoj ponudi.
Poslovni kupac mora pregledati primljenu robu čim je to moguće uobičajenim postupkom. Očite nedostatke treba odmah prijaviti. Skrivene nedostatke treba odmah prijaviti nakon što se otkriju. Ako poslovni kupac ne prijavi nedostatak pravodobno, gubi prava koja mu pripadaju prema ovom naslovu, osim ako važećim zakonom nije drugačije određeno.
AG VEBO ne odgovara za nedostatke kod poslovnih kupaca koji se pojave nakon isteka zakonskog ili ugovornog roka od isporuke robe, osim ako u ponudi, jamstvenom listu ili ugovoru nije naveden dulji rok.
Ako je za pojedinačni proizvod izdano jamstvo proizvođača, dobavljača ili AG VEBO-a, jamstvo se provodi prema uvjetima jamstvenog lista ili jamstvene izjave. Ako je na web stranici, ponudi ili računu navedeno 12-mjesečno jamstvo ili jamstvo, to se odnosi na uvjete navedene za pojedinačni proizvod, u ponudi ili u jamstvenoj dokumentaciji i ne uključuje štetu nastalu nepravilnom upotrebom, nepravilnim održavanjem, nepravilnim skladištenjem, mehaničkim oštećenjem, normalnim habanjem ili upotrebom suprotno uputama.
Reklamacija mora sadržavati najmanje: podatke o kupcu, broj računa ili otpremnice, opis nedostatka, fotografije nedostatka, fotografije cijelog proizvoda, fotografije ambalaže, datum otkrivanja nedostatka i kontakt osobu. AG VEBO može zatražiti pregled robe, povrat robe ili dodatnu dokumentaciju.
Ako je pritužba neosnovana, AG VEBO može poslovnom korisniku naplatiti troškove pregleda, prijevoza, dijagnostike, servisne intervencije i ostale stvarno nastale troškove.
21. Održavanje, korištenje i skladištenje robe
Kupac mora koristiti robu u skladu s njezinom namjenom, tehničkim uputama, uputama proizvođača, uputama AG VEBO i uobičajenom njegom.
Roba namijenjena profesionalnoj upotrebi mora se instalirati, koristiti i održavati na način koji je primjeren poslovnom okruženju u kojem se koristi. Vanjska oprema, metalni elementi, drveni elementi, tekstil, grijalice, rolete i druga roba mogu zahtijevati posebno održavanje, zaštitu od vremenskih uvjeta, vlage, kondenzacije, soli, UV zraka, mehaničkih naprezanja ili nepravilnog skladištenja.
Ako kupac koristi robu suprotno uputama, nepravilno je sastavlja, nepravilno je održava, izlaže je neprikladnim uvjetima ili je koristi u svrhu za koju nije prikladna, AG VEBO ne odgovara za posljedice takve upotrebe, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.
22. Usluge montaže, sklapanja i implementacije
Montaža, montaža, vijčano pričvršćivanje, pričvršćivanje, električni priključak, podešavanja, mjerenja, savjetovanje na licu mjesta, projektiranje, ulazak u objekt, uklanjanje ambalaže i ostale usluge provedbe nisu uključene u cijenu robe, osim ako nije izričito navedeno u ponudi ili ugovoru.
Ako AG VEBO preuzme instalaciju ili druge usluge, kupac mora osigurati odgovarajuće uvjete za provedbu, pristup lokaciji, sigurno radno okruženje, potrebne dozvole, električne priključke, potporne podloge, točna mjerenja, pravovremenu prisutnost odgovorne osobe i ostale uvjete potrebne za provedbu.
AG VEBO ne odgovara za kašnjenja, dodatne troškove ili nemogućnost pružanja usluge ako kupac ne osigura odgovarajuće uvjete ili ako su informacije koje je kupac dostavio netočne ili nepotpune.
23. Rabljena roba, izložbeni eksponati, prodajna mjesta i uzorci
AG VEBO može prodavati rabljenu robu, outlet robu, izložbene eksponate, uzorke ili robu s manjim estetskim osobitostima. Takva se roba može prodavati po sniženoj cijeni i s opisom stanja koji je kupcu poznat prije kupnje.
Za poslovne kupce smatra se da je kupnjom takve robe kupac prihvatio opisano stanje, poznate nedostatke, tragove korištenja, estetske osobitosti ili ograničenja koja su bila očita ili navedena prije sklapanja ugovora.
Za potrošače, ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava u vezi s nedostatkom sukladnosti koji nije bio otkriven ili kojeg potrošač nije bio jasno svjestan prije kupnje.
24. Izvoz, sankcije i zabranjene upotrebe
Kupac jamči da se Roba neće koristiti, izvoziti, ponovno izvoziti, prodavati ili stavljati na raspolaganje kršeći važeće propise o sankcijama, embargu, kontroli izvoza, carinskim pravilima, sigurnosti proizvoda ili drugim ograničenjima.
AG VEBO može odbiti ili obustaviti izvršenje narudžbe ako postoji osnovana sumnja da bi isporuka, plaćanje, prijevoz, krajnji korisnik, zemlja odredišta ili svrha upotrebe predstavljali kršenje važećih propisa, sankcija, embarga ili pravila poslovne usklađenosti.
Kupac je odgovoran za pribavljanje svih dozvola, odobrenja, licenci, uvoznih dokumenata, certifikata ili drugih dokumenata potrebnih u zemlji uvoza ili upotrebe robe, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno.
25. Ograničenje odgovornosti
AG VEBO odgovara za štetu u skladu s važećim zakonom i ovim općim uvjetima poslovanja.
Za poslovne korisnike, odgovornost AG VEBO-a za neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak poslovnih prilika, prekid poslovanja, gubitak ugleda, ugovorne kazne koje korisnik duguje trećim stranama i drugu posljedičnu štetu je isključena, osim u slučajevima namjere, grube nepažnje ili kada obvezni propisi određuju drugačije.
Za poslovne korisnike, ukupna odgovornost AG VEBO-a iz pojedinačne narudžbe ograničena je na vrijednost robe ili usluga iz kojih potječe zahtjev, osim u slučajevima namjere, grube nepažnje, odgovornosti za smrt ili tjelesnu ozljedu ili kada obvezni propisi određuju drugačije.
Ništa u ovim općim uvjetima i odredbama ne ograničava zakonska prava potrošača, odgovornost za namjeru ili grubu nepažnju, odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu ili bilo koju drugu odgovornost koja se ne može isključiti ili ograničiti zakonom.
26. Zaštita osobnih podataka
AG VEBO obrađuje osobne podatke kupaca, kontakt osoba, korisnika web stranice i drugih osoba u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Osobni podaci obrađuju se prvenstveno u svrhu obrade upita, pripreme ponuda, sklapanja i izvršavanja ugovora, isporuke, izdavanja računa, ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza, rješavanja pritužbi, komunikacije s kupcima, zaštite pravnih interesa i, gdje postoji odgovarajuća pravna osnova, za izravni marketing.
Detaljnije informacije o kontroloru, vrstama osobnih podataka, svrsi obrade, pravnim osnovama, razdobljima čuvanja, korisnicima podataka i pravima pojedinaca navedene su u politici privatnosti AG VEBO-a, objavljenoj na web stranici.
27. Kolačići i elektronička komunikacija
Web-stranice AG VEBO mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije kako bi osigurale funkcionalnost web-stranice, analitiku, poboljšale korisničko iskustvo i marketing, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Nebitni kolačići koriste se samo uz odgovarajući pristanak korisnika, ako je takav pristanak potreban. Detaljnije informacije navedene su u pravilima o kolačićima.
AG VEBO može kupcima slati elektroničke poruke vezane uz narudžbe, ponude, račune, dostavu, pritužbe i izvršenje ugovora. Marketinške poruke šalju se u skladu s važećim propisima i uz mogućnost odjave.
28. Autorska prava i intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj na web stranicama AG VEBO, uključujući tekstove, fotografije, kataloge, logotipe, grafičke elemente, videozapise, tehničke opise, rasporede, dokumente, baze podataka i ostali sadržaj, zaštićen je autorskim pravima, srodnim pravima, pravima žiga ili drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Bez prethodne pismene suglasnosti tvrtke AG VEBO, kopiranje, reprodukcija, distribucija, izmjena, javno objavljivanje, korištenje u konkurentske svrhe, rudarenje podataka, automatizirano snimanje ili druga upotreba sadržaja nije dopuštena, osim u mjeri dopuštenoj zakonom.
Ponude, crteži, tehnički prijedlozi, izračuni, komercijalni uvjeti i ostala dokumentacija tvrtke AG VEBO poslovna su tajna, osim ako nisu javno objavljeni ili drugačije pismeno dogovoreni.
29. Recenzije, reference i komunikacija
Ako AG VEBO objavljuje recenzije, reference ili mišljenja kupaca na svojim web stranicama, nastoji te informacije prikazati pošteno i ne obmanjujućim putem. AG VEBO može odbiti objavljivanje sadržaja koji je uvredljiv, neistinit, nezakonit, reklamni, sadrži osobne podatke trećih strana ili nije povezan s iskustvom kupnje ili korištenja robe.
Kupac dopušta AG VEBO-u da navede poslovnog kupca kao referencu kada se radi o javno poznatom projektu, javno dostupnoj upotrebi robe ili uobičajenoj poslovnoj referenci, osim ako kupac tome pismeno ne prigovori ili ako je dogovoren povjerljivi tretman.
30. Prigovori i reklamacije
Kupac može poslati pritužbu, reklamaciju ili zahtjev na adresu e-pošte info@vebo.si ili pismeno na adresu AG VEBO doo, Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana.
Prigovor ili reklamacija trebaju sadržavati podatke o kupcu, kontakt osobi, ponudu, narudžbu, broj otpremnice ili računa, opis problema, fotografije, dokaze i predloženo rješenje. AG VEBO će obraditi pritužbu u razumnom roku i obavijestiti kupca o svom stavu ili daljnjim koracima.
Za potrošačke zahtjeve primjenjuju se rokovi i postupci utvrđeni važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
31. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ovaj članak odnosi se samo na potrošače.
AG VEBO nastoji riješiti sve sporove sporazumno. Potrošač prvo može poslati pritužbu tvrtki AG VEBO na adresu e-pošte info@vebo.si.
U skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, AG VEBO objavljuje da ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, osim ako AG VEBO izričito pismeno ne pristane u pojedinačnom slučaju rješavati spor pred određenim pružateljem usluga.
Ova odredba ne utječe na pravo potrošača da podnese pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ili da zatraži sudsku zaštitu pred nadležnim sudom.
32. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi opći uvjeti i odredbe te svi odnosi između AG VEBO-a i kupaca podliježu pravu Republike Slovenije, osim ako obveznim pravilima međunarodnog privatnog prava nije drugačije određeno.
Za sporove s poslovnim korisnicima nadležan je nadležni sud u Ljubljani, osim ako nije drugačije dogovoreno pisanim ugovorom.
Potrošači podliježu nadležnosti određenoj obveznim odredbama. Izbor slovenskog prava ne utječe na prava potrošača na koja ima pravo prema obveznim odredbama zemlje svog uobičajenog boravišta, kada se takve odredbe primjenjuju na temelju važećih pravila međunarodnog privatnog prava.
33. Izmjene Općih uvjeta i odredbi
AG VEBO može izmijeniti ove opće uvjete i odredbe u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni uvjeti i odredbe stupaju na snagu objavom na web stranici ili na datum naveden u izmijenjenim uvjetima i odredbama.
Za narudžbe izvršene prije stupanja na snagu izmijenjenih uvjeta i odredbi, primjenjuju se uvjeti i odredbe koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora, osim ako se kupac i AG VEBO ne dogovore drugačije ili ako promjena proizlazi iz obveznih propisa.
34. Završne odredbe
Ako je bilo koja odredba ovih općih uvjeta i odredbi nevažeća, nezakonita ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost preostalih odredbi. Nevažeća odredba bit će zamijenjena valjanom odredbom koja je po svrsi i ekonomskom učinku što bliža izvornoj odredbi.
Naslovi članaka služe jasnoći i ne utječu na tumačenje odredbi.
Ovi opći uvjeti i odredbe objavljeni su na web stranici AG VEBO i dostupni su kupcu prije narudžbe ili prihvaćanja ponude.
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Samo za potrošače
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.
Primatelj:
AG VEBO d.o.o.
Brdnikova ulica 29
1000 Ljubljana
E-pošta: info@vebo.si
Obavještavam vas da odustajem od ugovora za sljedeću robu:
Broj narudžbe / računa / ponude:
Datum narudžbe:
Datum primitka robe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Broj transakcijskog računa za povrat plaćanja, ako je potrebno:
Datum:
Potpis potrošača, ako se obrazac šalje u papirnatom obliku:
